Politique de confidentialité

Politique de confidentialité – Ludo-Pédago
Dernière mise à jour : 21 octobre 2025

Ludo-Pédago exploite cette boutique et ce site web (les « Services »), propulsés par Shopify. La présente Politique explique comment nous collectons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels, conformément à la Loi 25 (Québec) et à la LPRPDE / PIPEDA (Canada).

1) Responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP)

Nom : Marie-Claude Proulx
Courriel : marieclaude@ludo-pedago.ca
Adresse : Lawrenceville (QC) J0E 1W0, Canada
Ce contact traite vos demandes d’accès, de rectification, de retrait du consentement, de portabilité et vos plaintes.

2) Renseignements que nous collectons

  • Coordonnées : nom, courriel, adresses de livraison/facturation, téléphone.

  • Transaction & paiement : produits achetés, total, mode de paiement, confirmations (les numéros de carte sont traités par le processeur; nous ne les conservons pas).

  • Compte & préférences : identifiants, paramètres.

  • Navigation : adresse IP, appareil, navigateur, pages consultées, cookies et technologies similaires.

  • Service client : messages et pièces jointes que vous nous envoyez.

3) Finalités

  • Exécuter le contrat : traiter commandes/paiements, livrer, retours/échanges, service après-vente.

  • Communiquer : confirmations, suivi, soutien.

  • Sécurité & prévention de la fraude.

  • Amélioration : statistiques (de préférence agrégées/anonymisées).

  • Marketing : infolettre et offres (avec votre consentement; désinscription possible en tout temps).

4) Base légale & consentement

Nous traitons vos renseignements avec votre consentement (p. ex. marketing), lorsque nécessaire à l’exécution d’un contrat (commande), pour intérêt légitime (sécurité, amélioration) ou pour obligations légales (comptabilité, fiscalité). Vous pouvez retirer votre consentement aux usages non nécessaires (marketing) en tout temps.

5) Cookies et préférences

Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement du site et, avec votre accord, des cookies d’analyse/marketing. Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière de consentement et les réglages de votre navigateur.

6) Communication à des fournisseurs

Nous partageons des renseignements avec des fournisseurs de services uniquement pour opérer les Services :

  • Shopify (hébergement et fonctions e-commerce);

  • Processeurs de paiement (p. ex. Shopify Payments, PayPal);

  • Transporteurs (expédition);

  • Outils d’analyse et de marketing (si consentis).
    Ces tiers n’utilisent vos renseignements qu’aux fins du service fourni pour nous.

7) Emplacement et transferts hors Québec/Canada

Certains fournisseurs peuvent être situés à l’extérieur du Québec/Canada. Lorsque c’est le cas, nous appliquons des mesures contractuelles et organisationnelles pour assurer une protection comparable à celle exigée au Québec/Canada.

8) Conservation

Nous conservons les renseignements aussi longtemps que nécessaire aux finalités ci-dessus. À titre indicatif : dossiers fiscaux et de transaction ≥ 6 ans après la fin de l’exercice pertinent. Ensuite, nous supprimons ou anonymisons de façon sécurisée.

9) Vos droits

Vous pouvez demander : accès, rectification, portabilité (Loi 25), retrait du consentement (si applicable) et opposition dans les limites permises.
Pour exercer vos droits, contactez la RPRP (coordonnées ci-haut).
Vous pouvez aussi porter plainte à la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) si vous jugez que vos droits ne sont pas respectés.

10) Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (contrôle d’accès, journalisation, bonnes pratiques Shopify et des processeurs de paiement). Aucun système n’est parfaitement sécurisé ; nous limitons l’accès au strict nécessaire.

11) Mineurs

Nos Services s’adressent aux adultes (parents/éducatrices). Si vous croyez qu’un enfant nous a transmis des renseignements, écrivez-nous ; nous supprimerons ces données au besoin.

12) Incidents de confidentialité

En cas d’atteinte présentant un risque sérieux de préjudice, nous aviserons les personnes concernées et, lorsque requis, la CAI, et prendrons les mesures correctives nécessaires.

13) Liens vers des sites tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Leur usage est régi par leurs propres politiques ; nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques.

14) Shopify

Nos Services sont hébergés par Shopify, qui peut traiter des renseignements personnels pour fournir et améliorer sa plateforme. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Shopify et son portail de confidentialité.

15) Mises à jour

Nous pouvons modifier la présente Politique. La date de « Dernière mise à jour » reflète la version en vigueur. Les changements importants seront annoncés sur le site